یک شنبه 07 خرداد 1396- 01:37:16
 

سوالات متداول

حساب کاربری

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود

 

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

دوست دارم از مرکزکالا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید،کلکسیون به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی فروشگاه مرکزکالا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی فروشگاه مرکزکالا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین مرکزکالا با بیش از 6 سال سابقه فعالیت اولین فروشگاه در زمینه خرید و فروش اینترنتی کلکسیون در ایران می باشد و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است.بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد مرکزکالا استفاده کنید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه درباره ما مراجعه نمایید.

 

آیا برای خرید از مرکزکالا، حتما باید در فروشگاه عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به فروشگاه می‏‌توانید یک کلکسیون را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد فروشگاه شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
با عضویت در مرکزکالا می‌توانید:

سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از مرکزکالا مراجعه کنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مرکزکالا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، ثبت سفارش در مرکزکالا 4 مرحله دارد: 1) سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) آدرس و شرایط تحویل و 4) پرداخت و ثبت سبد.

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "آدرس تحویل گیرنده سفارش" شما می‏‌توانید با انتخاب گزینه "جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

 

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، با انتخاب گزینه "تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" در پروفایل خود می‌‏توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

 

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

 

آیا می‌‏توانم کلکسیونهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کلکسیونهایی امکان سفارش گذاری دارند که در فروشگاه مرکزکالا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

 

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مرکزکالا تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مرکزکالا با شما تماس خواهند گرفت

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، به جهت تسهیل در ثبت سفارش و ایجاد اطمینان خاطر،کلکسیونرهای محترم ‏می توانند سفارش خود را هم به صورت تلفنی و هم به صورت اینترنتی ثبت کنند.جهت دریافت اطلاعات تماس به بخش درباره ما مراجعه نمایید.توجه داشته باشید که در صورت سفارش تلفنی،مشتریان باید نسبت به پرداخت وجه کلکسیون خریداری شده به یکی از روشهای پرداخت اینترنتی،پرداخت کارت به کارت و یا واریز به حساب فروشگاه اقدام نمایند تا نسبت به ارسال سفارش آنها اقدام گردد.جهت دریافت اطلاعات بانکی به صفحه درباره ما مراجعه نمایید.

 

در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:  در مرحله تکمیل اطلاعات آدرس و شرایط تحویل، اگر گزینه "آیا سفارش هدیه به یک دوست است؟" را انتخاب کنید، بخش دیگری نمایان خواهد شد که در آن بخش گزینه‏ " آیا می‌خواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود؟" وجود دارد، که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود، این گزینه را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

 

 

کالاهای عرضه شده در مرکزکالا

 

برای انتخاب و خرید کلکسیون در فروشگاه نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای مرکزکالا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کلکسیون در فروشگاه موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی کلکسیون در مرکزکالا دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف کلکسیون و جدول اطلاعات کلکسیونها استفاده کنید. همچنین مرکزکالا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در فروشگاه نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کلکسیون به شما کمک کند.

 

کلکسیونهایی که موجود نیستند، چه زمانی در فروشگاه برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند نایاب بودن کلکسیون، وضعیت برخی از کلکسیونها در فروشگاه به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال مرکزکالا تلاش می‏‌کند تا این کلکسیونها مجدداً در کمترین زمان در فروشگاه ارائه شوند. در صورتی که قصد خریدکلکسیونی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کلکسیون در فروشگاه مرکزکالا، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات کلکسیون قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کلکسیون در فروشگاه، از طریق ایمیل به شما اطلاع رسانی شود.

 

آیا ممکن است کلکسیون را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کلکسیونهای دارای قیمت که در فروشگاه مرکزکالا با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار مرکزکالا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کلکسیونها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کلکسیونها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کلکسیون به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کلکسیون می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کلکسیون در فروشگاه به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش ویژه روزانه، تعدادی از کلکسیونها با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏ و پایین تر از قیمت بازار عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کلکسیون زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کلکسیون به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 

آیا تعداد خرید از یک کلکسیون در مرکزکالا محدودیتی دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کلکسیون در مرکزکالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هرکلکسیون در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کلکسیون اعمال می‏‌شود.

 

پیش از خرید کلکسیون، چگونه می‏‌توانم از این که کلکسیون،چاپ و یا تولید کدام کشور است، مطلع بشوم؟

پاسخ:  لازم به ذکر است کشور چاپ کننده و یا ضرب کننده کلکسیون  به تفکیک دست بندی شده در سایت قرار دارد.

 

پرداخت

 

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید

همگی کاربران مرکزکالا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه مرکزکالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در فروشگاه مرکزکالا برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.

 

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در فروشگاه مرکزکالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن،ملت،ملی، دی،انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:   گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

 

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی مرکزکالا از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

 

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در فروشگاه مرکزکالا امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مرکزکالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  -
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد  کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید

 

ارسال سفارشات

 

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

 پاسخ:   در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و در مدت زمان 2 تا 3 روز تحویل مشتری می گردد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌ ارسال سفارشات مراجعه کنید.

 

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌ها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در مرکزکالا و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کلکسیون راس ساعت خاص برای مرکزکالا مقدور نیست.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
زمان رسیدن ارسال پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است.

هماهنگی‌های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف مرکزکالا با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام می‏‌شود.

 

می‏‌توانم کلکسیونی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به مرکزکالا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که مرکزکالا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل مرکزکالا امکان‌پذیر نیست.

 

سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات مرکزکالا می‏‌شوند.

 

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

 

خدمات پس از فروش

 

آیا همه کلکسیونها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ:  بله، همه کلکسیونهای فروخته شده توسط مرکزکالا شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال درکلکسیون، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن مشتری محاسبه می‏‌شود، مرکزکالا آن کلکسیون را با کلکسیون دیگری تعویض می‏‌کند. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کلکسیون مراجعه کنید.

 

در صورت بازگرداندن کلکسیون، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ:  هنگامی که کلکسیونیی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش مرکزکالا، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

 

اگر کلکسیونی ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در فروشگاه دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کلکسیون مراجعه کنید.

 

اگرکلکسیونی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کلکسیون مراجعه کنید.

 

پیشنهاد ویژه

 

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

پاسخ:  امکان قرار گرفتن یک کلکسیون در طرح فروش ویژه را کارشناسان مرکزکالا با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران مرکزکالا می‌‏توانند با انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کلکسیون در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل از آن باخبر شوند.

 

آیا می‌توانم کلکسیونی را که قبلاً در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:  طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند. لازم به ذکر است که گاهی به دلیل استقبال کاربران موجودی کلکسیون زودتر از موعد مقرر به پایان می‏‌رسد، که در این حالت وضعیت کلکسیون به ناموجود تغییر می‌‏کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 

آیا می‌‏توانم کلکسیونی را که در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:  به دلیل اینکه طرح پیشنهاد ویژه یک طرح تشویقی خرید است، مرکزکالا تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

 

اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن،کلکسیون در پیشنهاد ویژه و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ:  پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت ویژه وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

 

قیمت

 

آیا قیمت محصولات در فروشگاه مرکزکالا به روز هستند؟

پاسخ:  بله، مرکزکالا به طور منظم و روزانه قیمت‏ کلکسیون عرضه شده در فروشگاه خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم فروش ویژه امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود بهره‌مند شوید.

 

آیا قیمت‌‏های مرکزکالا نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در مرکزکالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در مرکزکالا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مرکزکالا برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کلکسیونها بر اساس نوع و مشخصات و همچنین کلکسیونهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند

سیاست قیمت‌ گذاری در مرکزکالا منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه مرکزکالا از قبیل"پیشنهاد ویژه" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در مرکزکالا بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

 

آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

پاسخ:  در صورتی که قیمت کلکسیونی پس از ثبت سفارش افزایش یابد، سفارش به همان قیمت هنگام ثبت سفارش اعمال می‌‏شود.

 

نمایندگی مرکزکالا

 

آیا مرکزکالا در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:  مرکزکالا در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق فروشگاه اینترنتی مرکزکالا پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی مرکزکالا اطلاع دهید.

 

شرایط مرکزکالا برای اعطای نمایندگی چیست؟

پاسخ:  در حال حاضر کلیه خدمات مرکزکالا به صورت متمرکز و فقط از طریق فروشگاه مرکزکالا ارایه می‏‌شود و مرکزکالا سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هرگونه خدمات دیگری در استان تهران و سایر استان‏‌ها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق فروشگاه مرکزکالا اطلاع رسانی خواهد شد.

 

 

نظرها

متاسفم از زمانی که هدر دادم


دوست عزیز، بابت وقتی که برای سایت صرف نموده اید از شما سپاسگذاریم

سلام حدود دو ساعت است که صفحه ثبت سفارش باز نشده


دوست عزیز به علت تعداد برگشتی بالای خریدهای سیستم پرداخت در محل,سایت مرکزکالا نسبت به غیرفعال نمودن این امکان اقدام نموده و سیستم پرداخت آنلاین را راه اندازی نموده است.لطفا برای خرید از سیستم پرداخت آنلاین استفاده نمایید

چندین آلبوم تمبر های دوره محمد رضا شاه و جمهوری اسلامی و نیز اسکناس و سکه دارم و مایلم بفروشم چه راهنمائی دارید ؟


دوست عزیز شما می توانید با کلیک بر روی گزینه آگهی در صفحه اصلی سایت به بخش آگهی سایت مرکزکالا مراجعه نموده و با انتخاب گزینه درج آگهی جدید نسبت به ارسال آگهی و فروش محصولات خود اقدام نمایید.

اگرکدمرسوله پستی رانداشته باشیم چگونه بایدسفارش خودراپیگیری کنیم


با سلام پس از ارسال مرسوله شما ، کد رهگیری پستی سفارشتان در بخش اطلاعات مرسوله در حساب کاربری قابل مشاهده می باشد

ثبت نظر

 
 
در حال بارگذاری...
بالا